ล้วว่าร้านค้าประสบการณ์ของ
เถิงต๋าแตกต่างจากร้านของเราตรงไหน
“ไม่ใช่แค่เรื่องเงินกับการลงทุน หรือความสามารถของพนักงานขายและคุณภาพ
ของสินค้า
“ถึงจะยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ในด้านนี้ แต่ก็ไม่ใช่ข้อแตกต่างที่แท้จริง
“ข้อแตกต่างหลักคือเรื่องการส่งเสริมซึ่งกันและกัน!
“พอเราคิดเรื่องยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง เรามักโฟกัสที่ด้านที่ผิวเผินและ
เป็นด้านเดียว
“ตัวอย่างเช่น รีโนเวตร้าน เปลี่ยนไฟ ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของ
ลูกค้า อบรมพนักงานและพัฒนาทักษะทางอาชีพ ย้ายทําเลและเปลี่ยนผังร้านเพื่อเพิ่ม
การสัญจรของลูกค้า…
“แต่วิธีการเหล่านี้เป็นวิธีที่ผิวเผินและด้านเดียวเกินไป อาจส่งผลบางอย่างแต่ก็
ไม่ได้แก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง
“ขอบคุณบอสเผยมากครับที่มอบแนวคิดใหม่ในมิติที่สูงกว่าให้ผม!
“บทบาทของร้านในฐานะหน้าต่างของแบรนด์ที่แสดงต่อลูกค้า ผลลัพธ์จากการ
ผสมผสานปัจจัยต่างๆ
“การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ การวางแผนผลิตภัณฑ์ การตกแต่งและจัดวาง
ผังร้าน พนักงานขาย… ประเด็นพวกนี้ที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกันจริงๆ แล้วมีความ
เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด
“ต้องรวมปัจจัยทั้งหมดนี้เข้าด้วยกันและพิจารณาในมวลรวมเท่านั้นจึงจะสร้าง
ปฏิกิริยาทางเคมีที่ยอดเยี่ยมแบบนี้ได้ ร้านค้าประสบการณ์จะเป็นส่วนหนึ่งของการ
สร้างแบรนด์ ทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด
“ขอบคุณมากครับบอสเผย การแวะมาศึกษาดูงานที่ร้านค้าประสบ
