้าช่วงวันหยุด ห้ามแชร์เนื้อหาแปลกๆ ในกลุ่มเพื่อน อย่าพยายามเข้าหาผู้คนที่ ไม่คุ้นเคยกับคุณ
พนักงานในฝ่ายขายห้ามมีความสัมพันธ์เชิงแข่งขัน ห้ามเปรียบเทียบกันเอง ห้ามใช้ปัจจัยอย่าง ‘ยอดขายสูงสุด’ และ ‘ผลงาน’ สร้างอิทธิพลต่อจิตใจพนักงาน ห้ามประเมินรายวันหรือสรุปงานในฝ่าย
ความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ใช่ความสัมพันธ์ส่วนตัว ห้ามมีการแบ่งแยกระหว่าง ‘ลูกค้าฉัน’ กับ ‘ลูกค้านาย’ ทุกคนต้องแบ่งลูกค้าและให้บริการลูกค้าด้วยกัน
ฝ่ายขายจะใช้ระบบฐานเงินเดือนคงที่ ไม่มีค่าคอมมิชชัน ผลงานของทุกคนไม่ได้เชื่อมโยงกับเงินเดือนโดยตรง ผมจะแจ้งมาตรฐานเงินเดือนกับคุณทีหลัง
ต้องเน้นย้ำจุดบกพร่องและปัญหาของสินค้า ตอนที่แนะนำสินค้าให้ลูกค้าต้องเจาะลึกทุกรายละเอียด ห้ามพลาดแม้แต่อย่างเดียว…
เถียนโม่ตั้งหน้าตั้งตาจด แต่พอยิ่งฟังเขาก็ยิ่งรู้สึกตงิดใจ เขาเงยหน้าขึ้นโดยไม่รู้ตัวหลายครั้งเพราะกลัวว่าตัวเองจะได้ยินผิดไป (มีบางอย่างไม่ถูกต้อง แตกต่างจากความรู้ด้านการขายอันตื้นเขินของฉันลิบลับ!)
สรุปคือแนวทางการทำงานเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง ตามแนวทางเดิม ฝ่ายขายจะใช้วิธีการต่างๆ มากระตุ้นให้พนักงานติดต่อหาลูกค้าบ่อยขึ้น โดยใช้การโทรศัพท์และเส้นสายในการสานสัมพันธ์ ทำให้พนักงานต่างดิ้นรนให้ได้ยอดเพิ่ม ไม่ว่าจะเป็น ‘การขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า’ หรือ ‘การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า’ รวมถึงการประชุมภายในฝ่ายขาย การสร้างทีมสัมพันธ์ กา
